Bilfabrikkens kvalitetskontroll

Det er viktig for Mitsubishi og Renault å kunne garantere deg en forhandler som leverer kvalitet og god kundeopplevelse.

Mitsubishi, Renault og Dacia gjennomfører egne kvalitetskontroller med kundeoppfølgingssystemene C-smile og QSA.

Systemene skal sikre at alle som kjører Mitsubishi og Renault får den oppmerksomhet, service og oppfølging som de forventer at forhandlerne gir.

Fra Mitsubishi mottar kunden et spørreskjema 12-13 måneder etter første registreringsdato ved nybilkjøp. Fra Renault gjøres kundeoppfølgingen av et eksternt firma via telefon omtrent to uker etter siste verkstedsbesøk.

Det gis en score per forhandler på hvor godt fornøyd kundene er. Dataene brukes av Mitsubishi og Renault til å sikre god kundeopplevelse hos oss.

Vi skal hele tiden lytte til våre kunder for å finne forbedringspotensial.